Agenda con
tranquilidad.

01 · Quién presta el servicio

ALMA, de IPS Universitaria de Colombia.

ALMA es una marca de IPS Universitaria de Colombia (NIT [Pendiente de ALMA: NIT de IPS Universitaria de Colombia]), con sede en Calle 34 # 5-89, Sector Parque Nacional, Bogotá. Estos términos regulan cómo solicitar, agendar, cambiar y cancelar citas por la web, por WhatsApp y en la sede. La atención clínica se rige además por el consentimiento informado de cada procedimiento.

02 · Solicitud y confirmación

Tu cupo, con claridad.

Una solicitud web o por WhatsApp registra la cita. Cuando el servicio pide anticipo, la cita queda confirmada al recibirse el pago del anticipo (hoy, el 50 % del valor) por el link de pago, dentro de su vigencia. Si el pago no llega a tiempo, el cupo puede liberarse. Los precios y promociones son los vigentes al momento de agendar.

03 · Edad

Solo para mayores de edad.

Los procedimientos de medicina estética solo se realizan a mayores de edad (Ley 1799 de 2016). Por eso se solicita la fecha de nacimiento.

04 · Si agendas para otra persona

Una persona responsable por cita.

Puedes agendar una cita para otra persona. Al hacerlo:

• declaras que cuentas con su autorización para entregarnos sus datos o, si es menor de edad, que eres su representante legal;
• quedas como persona responsable de esa cita: las confirmaciones, los cambios y las consultas sobre ella se gestionan contigo, por el número de WhatsApp con el que se agendó;
• la persona atendida puede pedir directamente información sobre sus datos en cualquier momento (ver la política de privacidad).

05 · Atención por WhatsApp

Un asistente virtual, con el equipo detrás.

Nuestro WhatsApp lo atiende un asistente virtual con inteligencia artificial, con apoyo del equipo de ALMA. El asistente puede:

• informarte sobre servicios, precios y horarios;
• agendar una cita;
• consultar, cancelar o reprogramar las citas de las que eres responsable.

El asistente te identifica por el número de WhatsApp desde el que escribes: solo te muestra y te deja cambiar las citas asociadas a ese número. No da diagnósticos ni indicaciones médicas. Puedes pedir hablar con una persona en cualquier momento. [Pendiente de ALMA: texto de urgencias; p. ej. «Si tienes una reacción después de un procedimiento, escribe URGENCIA o llama al …»]

06 · Cambios y cancelaciones

Si tus planes cambian.

• Puedes reprogramar o cancelar tu cita por WhatsApp hasta 24 horas antes de su inicio. Después de ese plazo, el cambio lo gestiona el equipo de recepción, según disponibilidad.
• Al reprogramar, el anticipo pagado se conserva y se abona a la nueva fecha.
• Si cancelas una cita con anticipo pagado dentro del plazo, el anticipo queda como saldo a favor de la persona responsable de la cita y se abona a la siguiente cita que agende. Vigencia del saldo: [Pendiente de ALMA: vigencia del saldo a favor; p. ej. «durante 6 meses»].
• Si prefieres el reembolso en lugar del saldo a favor, se gestiona en la sede de ALMA, presentando [Pendiente de ALMA: qué se presenta en la sede para pedir el reembolso; p. ej. «documento de identidad y comprobante de pago»]. Medio y plazo del reembolso: [Pendiente de ALMA: medio y plazo del reembolso].
• Si cancelas fuera del plazo, el equipo de recepción revisa tu caso.
• Inasistencia sin aviso: [Pendiente de ALMA: qué pasa con la inasistencia sin aviso].

07 · Mensajes

Lo que vas a recibir.

Al agendar recibirás mensajes por WhatsApp y correo sobre tu cita: confirmación, preparación, cambios y recordatorios. Las novedades y promociones solo te llegan si las autorizaste por separado.

08 · Pagos

Pagos seguros.

Los pagos en línea los procesa [Pendiente de ALMA: quién procesa los pagos en línea; p. ej. «Mercado Pago»] según sus propias condiciones. ALMA no conoce ni guarda los datos de tu tarjeta.

09 · Datos personales

Tus datos, con cuidado.

El tratamiento de tus datos se rige por la política de privacidad.

10 · Cambios a estos términos

Si algo cambia.

Si estos términos cambian, se actualizarán la fecha y la versión de esta página. Las citas ya agendadas conservan las condiciones con que se agendaron.

11 · Contacto y ley aplicable

Aquí estamos.

Escríbenos a info@ipsuniversitariadecolombia.com o al WhatsApp +57 313 499 6347. Estos términos se rigen por la ley colombiana.